Έτοιμο για ακρόαση.
Μια από τις μεγαλύτερες αλλαγές των τελευταίων ετών στον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούμε τηλεφωνικές κλήσεις ετοιμάζει η Telekom, φέρνοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη απευθείας μέσα στο δίκτυο κινητής. Η Ελλάδα βρίσκεται μάλιστα ανάμεσα στις πρώτες αγορές όπου σχεδιάζεται να διατεθούν οι νέες δυνατότητες.
Στο επίκεντρο βρίσκεται το Magenta AI Call Assistant, ένας ψηφιακός βοηθός που μπορεί να συμμετέχει σε μια τηλεφωνική συνομιλία και να υποστηρίζει τους χρήστες σε πραγματικό χρόνο. Ανάμεσα στις σημαντικότερες λειτουργίες του είναι η ζωντανή μετάφραση μεταξύ διαφορετικών γλωσσών, η δημιουργία περιλήψεων μιας συνομιλίας και η δυνατότητα παροχής πληροφοριών και απαντήσεων τη στιγμή που πραγματοποιείται η κλήση.
Live μετάφραση χωρίς πρόσθετη εφαρμογή
Ένα από τα πιο εντυπωσιακά σενάρια χρήσης αφορά δύο ανθρώπους που δεν μιλούν την ίδια γλώσσα. Η AI θα αναλαμβάνει να μεταφράζει τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας στον καθένα να μιλά στη δική του γλώσσα.
Η μεγάλη διαφορά σε σχέση με πολλές αντίστοιχες λύσεις είναι ότι η τεχνολογία της Telekom σχεδιάζεται να είναι ενσωματωμένη απευθείας στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο. Αυτό σημαίνει ότι ο χρήστης δεν θα χρειάζεται απαραίτητα να εγκαταστήσει μια ξεχωριστή εφαρμογή ούτε να διαθέτει κάποιο συγκεκριμένο premium smartphone για να αξιοποιήσει τις δυνατότητες του συστήματος.
Η ίδια η Telekom αναφέρει ήδη ότι μια νέα υπηρεσία φωνής στο δίκτυο κινητής που αξιοποιεί AI αναμένεται να γίνει διαθέσιμη στην Ελλάδα, με το Live Translation κατά τη διάρκεια της κλήσης να αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα των λειτουργιών που αναπτύσσονται.
Ένας AI βοηθός ως… τρίτος συνομιλητής
Η μετάφραση, όμως, είναι μόνο η αρχή. Ο AI Call Assistant φιλοδοξεί ουσιαστικά να μετατρέψει την τεχνητή νοημοσύνη σε έναν ψηφιακό βοηθό που θα βρίσκεται διαθέσιμος κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Για παράδειγμα, δύο άνθρωποι που συζητούν για ένα ταξίδι θα μπορούν να ζητήσουν από την AI πληροφορίες για τον προορισμό ή διαθέσιμες επιλογές. Αν συζητούν πού θα συναντηθούν, ο βοηθός θα μπορεί να προτείνει μέρη, ενώ σε άλλες περιπτώσεις θα μπορεί να αναζητεί τις πληροφορίες που χρειάζονται εκείνη τη στιγμή οι συνομιλητές.
Η Deutsche Telekom έχει παρουσιάσει ακόμη πιο προχωρημένα σενάρια για το μέλλον. Ο βοηθός θα μπορεί δυνητικά να περνά από την απλή παροχή πληροφοριών στην εκτέλεση ενεργειών, όπως μια κράτηση σε εστιατόριο, ο προγραμματισμός ενός ραντεβού ή η οργάνωση των επόμενων βημάτων που συμφωνήθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Η AI θα κρατά και σημειώσεις από την κλήση
Στις δυνατότητες που αναπτύσσει η Telekom περιλαμβάνεται επίσης η αυτόματη δημιουργία περίληψης της συνομιλίας, ώστε ο χρήστης να μπορεί μετά το τέλος της κλήσης να βλέπει τα βασικά σημεία και όσα συμφωνήθηκαν.
Πρόκειται για ένα ακόμη βήμα προς μια νέα αντίληψη της τηλεφωνικής επικοινωνίας, όπου η κλήση δεν τελειώνει τη στιγμή που κάποιος κλείνει το τηλέφωνο. Η AI μπορεί να οργανώνει τα σημαντικότερα σημεία, να εντοπίζει επόμενες ενέργειες και, σε επαγγελματικά σενάρια, να μετατρέπει τα αποτελέσματα μιας συνομιλίας ακόμη και σε εργασίες ή καταχωρίσεις σε επιχειρησιακά συστήματα. Η Deutsche Telekom έχει ήδη ανακοινώσει αντίστοιχη κατεύθυνση για τις υπηρεσίες Voice AI Actions από το 2027.
Η Ελλάδα ανάμεσα στις πρώτες αγορές
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχει το γεγονός ότι η ελληνική αγορά δεν φαίνεται να βρίσκεται στο τέλος του διεθνούς rollout. Αντίθετα, σύμφωνα με όσα έχουν γίνει γνωστά από τον Όμιλο ΟΤΕ, η Ελλάδα μαζί με τη Γερμανία συγκαταλέγονται στις πρώτες αγορές στις οποίες η Telekom σχεδιάζει να λανσάρει το Magenta AI Call Assistant.
Η εξέλιξη συνδέεται και με τη μετάβαση από το brand COSMOTE TELEKOM στο ενιαίο brand Telekom, η οποία ξεκίνησε στην Ελλάδα τον Σεπτέμβριο του 2026. Στόχος του ομίλου είναι η ελληνική αγορά να αποκτήσει ταχύτερη πρόσβαση σε τεχνολογίες, διεθνείς συνεργασίες και υπηρεσίες που αναπτύσσονται σε επίπεδο Deutsche Telekom.
Με βάση την τελευταία ενημέρωση της ίδιας της Telekom στην Ελλάδα, η AI υπηρεσία φωνής αναμένεται «τους επόμενους μήνες», ενώ η ανάπτυξη και ο εμπλουτισμός των δυνατοτήτων της θα συνεχιστούν σταδιακά.
Συνεργασία με την ElevenLabs
Για την ανάπτυξη του Magenta AI Call Assistant, η Deutsche Telekom συνεργάζεται με την ElevenLabs, μία από τις γνωστότερες εταιρείες διεθνώς στον χώρο των μοντέλων AI για φωνή και ήχο.
Η τεχνολογία της χρησιμοποιείται ώστε η AI να μπορεί να λειτουργεί μέσα σε ζωντανές συνομιλίες, να επεξεργάζεται τον προφορικό λόγο και να προσφέρει υπηρεσίες όπως η μετάφραση και η φωνητική αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο. Η Deutsche Telekom έχει θέσει ως στόχο την υποστήριξη έως και 50 γλωσσών καθώς εξελίσσεται η υπηρεσία.
Τι θα γίνεται με την ιδιωτικότητα των κλήσεων
Η είσοδος της τεχνητής νοημοσύνης μέσα σε μια τηλεφωνική συνομιλία δημιουργεί εύλογα ερωτήματα σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων.
Σύμφωνα με τη Deutsche Telekom, ο AI βοηθός θα επεξεργάζεται το περιεχόμενο μιας συνομιλίας μόνο μετά από ενεργοποίησή του από τον χρήστη. Οι συμμετέχοντες στην κλήση θα ενημερώνονται ότι ο βοηθός είναι ενεργός, ενώ χωρίς ενεργοποίηση το περιεχόμενο της συνομιλίας δεν θα αποθηκεύεται ούτε θα αναλύεται από το σύστημα.
Από την «απλή» κλήση στην έξυπνη επικοινωνία
Αν το εγχείρημα πετύχει, η αλλαγή μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερη από την προσθήκη μερικών AI χαρακτηριστικών στο κινητό.
Για δεκαετίες, το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο είχε ουσιαστικά έναν βασικό ρόλο: να συνδέει δύο ανθρώπους ώστε να μπορούν να μιλήσουν. Η Telekom επιχειρεί πλέον να μετατρέψει το ίδιο το δίκτυο σε ένα έξυπνο επίπεδο υπηρεσιών, το οποίο δεν θα μεταφέρει απλώς τη φωνή, αλλά θα μπορεί να κατανοεί —όταν ο χρήστης το επιλέγει— τι χρειάζεται μέσα σε μια συνομιλία και να προσφέρει άμεση βοήθεια.
Live μετάφραση, απαντήσεις σε ερωτήσεις, περιλήψεις και αυτοματοποίηση ενεργειών δείχνουν ότι η κλασική τηλεφωνική κλήση ετοιμάζεται να αποκτήσει δυνατότητες που μέχρι πριν από λίγα χρόνια θα έμοιαζαν περισσότερο με σενάριο επιστημονικής φαντασίας.